Cartes de Parcours en Français

Qu'est-ce qu'une Carte de Parcours ?

La Carte de Parcours est un outil visuel utilisé pour illustrer comment une personne progresse afin d'atteindre un but précis. En termes simples, le processus de création de cette carte commence par la collecte d'un ensemble d'actions effectuées par l'utilisateur, qui sont ensuite organisées sur une chronologie. Cette chronologie est enrichie par les pensées et les émotions de l'utilisateur pour aboutir à un récit qui reflète fidèlement le profil de l'utilisateur tout au long de son parcours avec un produit ou un service.

L'Utilisation des Cartes de Parcours en UX

Ces Cartes de Parcours permettent aux équipes de comprendre et de visualiser l'expérience complète d'un utilisateur au fur et à mesure de ses interactions avec un produit ou un service. Elles offrent une vue d'ensemble des interactions de l'utilisateur, de ses émotions et des points de contact qu'il rencontre tout au long de son parcours. Les cartes de parcours sont un outil polyvalent dans le design UX, favorisant la compréhension, la visualisation et l'amélioration de l'expérience utilisateur globale en fournissant une vue holistique de son parcours.

Les Étapes de Création d'une Carte de Parcours

Pour réaliser une Carte de Parcours, les étapes peuvent inclure :
1. Définir l'objectif : Identifier quel besoin ou quel objectif l'utilisateur souhaite atteindre.
2. Collecter des données : Rassembler les actions, pensées et émotions de l'utilisateur.
3. Créer une chronologie : Disposer les étapes clés sur une ligne temporelle.
4. Élaborer le récit : Enrichir cette chronologie avec des annotations sur les pensées et émotions de l'utilisateur.